ETurismo: Nueva era para las redes sociales

Por Mónica Soto

(http://socialmediaclub.mx/turismo/)Como parte de la comunidad de Turismo de Social Media Club México asistimos al Foro e-Turismo, organizado por CESTUR, en el marco de la Semana Nacional PYME. Nos alivia ver que las autoridades de nuestro país en materia turística, comienzan a valorar a los Medios Sociales como herramientas para posicionar a nuestra marca país.

Más allá de las palabras y presentaciones espectaculares, la valía de las conferencias fueron las reflexiones acerca de la situación actual de estos medios:

Durante la conferencia "Círculo virtuoso: estrategia, innovación, tecnología, competitividad", Mc Neely Kroupensky reveló que:

• A nivel global 1.8 mil millones de personas están conectadas y en tan sólo 13 centésimas de segundo se puede llegar a ellas.
• El 75% de los clientes te buscan en Internet y sólo el 10% tiene presencia online.

Aclarando que las redes sociales no son la panacea, recalcó la importancia del uso de estas herramientas que te permiten saber "qué dicen de ti y de tu marca".

Por su parte, Carlos Guzmán, de Grupo ARION, habló sobre el impacto de las redes sociales en el turismo y subrayó que una estrategia en medios sociales requiere tener credibilidad en Internet, generar prospectos y mantener comunicación con los clientes, apoyados por un buen contenido.

Enfatizó que una buena estrategia debe comenzar con una landing page que redireccione a los medios sociales, a un blog, a un registro, para trabajar en aspectos de imagen, fidelidad, retroalimentación, marketing "de boca en boca".

Asimismo, señaló que en Internet no se puede planear, se debe "entender el concepto, medir, experimentar, regresar y sobre lo aprendido, mejorar nuestras estrategias".

Los turistas de hoy buscan viajes personalizados y la tecnología apoya al cien por ciento este concepto, situación que ubica a las redes sociales como una herramienta de negocios que rompe con las estrategias tradicionales de marketing, ya que ahora no sólo se requiere de buscadores, si no entender que en estos medios se generan conversaciones que pueden afectarnos o lanzarnos al éxito.

Ambos expositores enfatizaron que cualquiera puede tener una página web, un correo electrónico, estar en buscadores y en medios sociales.

Sin embargo, Francisco Zamorano de Tiempo Verde, a cargo de la conferencia "Adopción tecnológica para la productividad y competitividad de las PYMES", afirmó que existen comunidades que ofrecen servicios turísticos y que se encuentran ajenas a los avances tecnológicos de los que hablaron anteriormente. En este sentido, es una realidad que en México vivimos una brecha digital que debemos ir estrechando.

Aplaudimos ETurismo pues eventos de esta naturaleza por parte del gobierno, ayudan a poner al corriente a los empresarios PYME con las nuevas plataformas del marketing digital. Asimismo, exhortamos a dichas entidades gubernamentales a adoptar estás prácticas que en otros países del mundo están resultando exitosas para su turismo y que cada segundo, nos "jalan" posibles clientes/turistas a quienes podríamos estar captando en estos momentos.

Como dijo Mac Neely:

"México nos reclama y está en nuestra manos hacerlo el mejor destino del mundo".

¡Capitalizemos las ventajas que nos ofrecen estas nuevas herramientas!